Results RU 2021
Результаты 2021 года — настало время действовать
Результаты последнего опроса показывают, что наши клиенты интересуются нашей кампанией по сбору обратной связи и следят за ее результатами. Мы этому очень рады и благодарим вас за доверие. Действия, которые мы ранее предприняли на основе ваших комментариев и оценок, также положительно сказались на результатах опроса.
Посмотрите видео о результатах — в нем мы обобщили различные аспекты и осветили некоторые высказывания из опроса.
1. Отчет о работе
Эти результаты в целом представляют глобальную перспективу и отражают то, чему департамент сервисного обслуживания Burckhardt Compression уделяет особое внимание и в чем мы видим наши сильные стороны и возможности для развития. Для стран, где мы получили достаточно ответов, мы сможем обеспечить прозрачность опроса, предоставив локальные и поэтому более детальные результаты, и адаптируем наши планы действий к местным рынкам.
По сравнению с 2020 годом мы улучшили показатели в категориях «ремонт» и «практический подход» и сохранили свои позиции в категориях «инженерно-технические услуги» и «удобство». Однако в категориях «запасные части», «обслуживание на объектах» и «проактивный подход» оценки ухудшились.
Ключ к успеху
Согласно опросу, мы достигли наивысших показателей в сферах «инженерно-технические услуги» и «квалификации в области ремонта», а также в категории «умение решать проблемы» наших сервисных специалистов на объектах. Мы рады, что наши клиенты положительно оценили меры, которые мы приняли в 2020 году в отношении услуг по ремонту. Кроме того, результаты опроса подтверждают, что нам полностью окупилась ставка на наших работников. Довольные сотрудники — довольные клиенты. Мы разрабатываем и внедряем интенсивные программы подготовки по всему миру: у наших сотрудников на местах должно быть достаточно знаний и навыков, чтобы быстрее и эффективнее реагировать на потребности местных рынков.
 |
Высочайшая степень удовлетворенности инженерно-ремонтными услугами. |
 |
Значительный потенциал для совершенствования проактивного подхода и времени доставки запасных частей. |
Потенциал улучшения
Согласно вашим отзывам, «проактивный подход» остается сферой, которая требует улучшения. Мы планируем принять необходимые меры, например, эффективнее взаимодействовать с клиентами, активно предлагая наши продукты и услуги, и давать рекомендации по улучшению работы компрессоров. Чтобы узнать больше о нашем успешном опыте инженерно-технического обслуживания и инновационных технологиях, примите участие в TechXchange — наших вебинарах для клиентов. Мы также стремимся улучшить удаленное обслуживание с помощью наших цифровых решений UP! Solutions. Мы уже приняли меры, чтобы увеличить скорость производства запасных частей, и продолжим работать над тем, чтобы заблаговременно сообщать клиентам время доставки.
2. ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА
Мы рады, что количество клиентов, которые воспринимают Burckhardt Compression как ведущего поставщика услуг, увеличилось на 6 %. Кроме того, количество клиентов, которые знают об обслуживании Burckhardt Compression всех марок поршневых компрессоров, увеличилось на 3 %.
3. Уровень удовлетворенности клиентов
Согласно результатам опроса, удовлетворенность клиентов непрерывно растет. Мы рады, что 87 % клиентов, принявших участие в опросе, довольны услугами нашей компании. Повышение удовлетворенности клиентов — это непрерывный процесс, поэтому мы и дальше будем улучшать нашу работу, чтобы оставаться вашим главным партнером.
