VOC PL
| Brasileiro | 簡體中文 | 繁體中文 | Deutsch | English | Español | French | Indonesian | Italiano | 日本語 | Magyar | Polskie | Português | Pусский | ไทย | Türkçe |
ZADOWOLONY KLIENT. ZADOWOLENI LUDZIE.
Burckhardt Compression zbiera opinie klientów na różnych etapach cyklu aktywnościklienta. Program Voice of Customer (Głos Klienta) jest tylko jednym ze sposobów na interakcję z klientami i uzyskanie wiedzy na temat ich doświadczeń.
 |
„Dziękujemy za poświęcenie czasu na przekazanie nam informacji zwrotnej. Inicjatywa Voice of Customer prowadzi do dalszego rozwoju naszej organizacji i ciągłego ulepszania codziennych działań. Bardzo poważnie traktujemy każdą opinię i poinformujemy Państwa, w jaki sposób zamierzamy poprawić Państwa doświadczenie”, mówi Rainer Duebi, President Services Division. |
Dzięki ankiecie Voice of Customer, określanej również jako VOC, Dział Usługowy Burckhardt Compression stale poprawia poziom satysfakcji klienta i promuje kulturę informacji zwrotnej od klientów. Raz do roku zostaną Państwo poproszeni o udział w ankiecie VOC, abyśmy mogli zebrać informacje zwrotne dotyczące Państwa doświadczeń i preferencji, które wykorzystamy następnie do poprawienia naszych produktów i usług, by sprostać wszystkim Państwa oczekiwaniom. Ponadto ta platforma pozostanie otwarta do udzielania opinii po zakończeniu ankiety.
Proces przekazywania informacji zwrotnej
Otrzymają Państwo e-mail z zaproszeniem do udziału w naszej ankiecie VOC w określonym czasie. Państwa informacja zwrotna zostanie anonimowo przekazana do odpowiedniego zespołu. Po analizie wyników i informacji zwrotnej od Państwa, sporządzone zostanie skonsolidowane globalne sprawozdanie , odnoszące się do naszych KPI i zostanie zaprezentowane kierownictwu Działu Usługowego i regionom. Kultura informacji zwrotnej jest różnie traktowana w zależności od lokalizacji, dlatego globalne wyniki zostały podzielone na regiony i kraje, aby lepiej odzwierciedlać lokalne wymagania.
