Ergebnisse 2021
Ergebnisse 2021 – Nach der Umfrage kommen die Massnahmen
Unsere jüngsten Umfrageergebnisse zeigen, dass das Bewusstsein und das Interesse an dieser Feedback-Initiative gestiegen ist. Wir freuen uns sehr über diese Entwicklung und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Vertrauen. Unsere Massnahmen basierend auf Kommentaren und Bewertungen aus früheren Umfragen haben bereits für bessere Ergebnisse in dieser Umfrage gesorgt.
Schauen Sie sich das Video zu den Ergebnissen an. Verschiedene Bereiche werden zusammengefasst und einige Kommentare aus der Umfrage werden vorgestellt.
1. Leistungsbewertung
Die Ergebnisse widerspiegeln im Allgemeinen die globale Sicht und versinnbildlichen, worauf sich die Services Division und Burckhardt Compression als Gruppe konzentriert und wo wir unsere Stärken und Verbesserungspotenziale sehen. Für Länder, in denen wir genügend Antworten erhalten haben, können wir umso mehr Transparenz zeigen und lokale Ergebnisse liefern. Lokale Ergebnisse sind detaillierter und es können Massnahmen daraus entwickelt werden, die auf die lokalen Märkte ausgerichtet sind.
Im Vergleich zu den Bewertungen aus der Umfrage 2020 konnten wir uns in den Bereichen Reparatur und pragmatischer Ansatz verbessern und sind in den Bereichen Engineering und Kundenfreundlichkeit stabil geblieben. Leider wurden die Bereiche Ersatzteile, Aussendienst und Proaktivität im Gegenzug schlechter bewertet.
Schlüssel zum Erfolg
Gemäss Umfrageergebnisse sind unsere Top-Bereiche die Kompetenzen in Engineering und Reparatur, gefolgt von den Problemlösungsfähigkeiten unserer Aussendienstmitarbeitenden. Wir sind sehr erfreut, dass die Massnahmen aus dem Jahr 2020 im Bereich Reparaturservice positive Auswirkungen hatten. Ausserdem bestätigen die Umfrageergebnisse, dass wir im richtigen Bereich investiert haben: in unsere Mitarbeitende. Denn glückliche Mitarbeitende führen zu glücklichen Kundinnen und Kunden. Wir führen auf der ganzen Welt intensive Schulungsprogramme durch, um das Fachwissen zu verbessern und die Fähigkeiten von lokalen Mitarbeitenden zu stärken. Nur so können lokale Anforderungen schnell und effektiv angegangen werden.
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Höchste Zufriedenheitsrate bei den Kompetenzen Engineering und Reparatur. |
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Grösstes Verbesserungspotenzial bei der Proaktivität und der Lieferung von Ersatzteilen. |
Verbesserungspotential
Basierend auf den Umfrageergebnissen bleibt die Proaktivität der Hauptbereich mit Verbesserungspotenzial. Deshalb werden wir entsprechende Massnahmen ergreifen. Wir werden unsere Kommunikation weiter verbessern, indem wir unsere Produkte und Services bewerben und Ihnen Anregungen zur Verbesserung Ihrer Kompressorleistung geben. Gerne laden wir Sie zu unseren TechXchange-Kundenwebinaren ein, um mehr über technische Entwicklungen und neue Technologien zu erfahren. Wir sind auch dabei, den Remote-Support auszubauen mit unserer digitalen Lösung UP! Solutions. Einige Massnahmen wurden bereits ergriffen, um den Produktionsprozess für Ersatzteile zu beschleunigen. Wir werden zudem in eine proaktive Kommunikation in Bezug auf Lieferzeiten investieren.
2. Markenwahrnehmung
Die Markenwahrnehmung von Burckhardt Compression als führender Serviceanbieter hat sich erfreulicherweise um 6 % verbessert. Ausserdem konnten wir das Kundenbewusstsein, dass Burckhardt Compression Services für alle Marken von Kolbenkompressoren anbietet, um 3 % steigern.
3. Kundenzufriedenheit
Die Umfrage zeigt eine weitere Zunahme der Kundenzufriedenheit. 87 % der befragten Kundinnen und Kunden sind zufrieden mit Burckhardt Compression und unseren Angeboten. Dies ist ein sehr erfreuliches Ergebnis. Das Erhöhen der Kundenzufriedenheit ist ein fortlaufender Prozess. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Performance zu verbessern, um Ihr bevorzugter Partner zu bleiben oder es noch zu werden.
